Lo que nos chafa las vacaciones

Algunas de las más de 150 personas que esperaron más de veinticuatro horas la salida de un vuelo en el aeropuerto de El Prat. efe

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Ana Salamanca Madrid
Los problemas con el equipaje, el hotel, el avión y la convivencia con la familia pueden amargarnos las vacaciones, un periodo que se afronta lejos del trabajo y la rutina, con la mente puesta en la playa, la montaña, paraísos lejanos, el chiringuito,... pero que puede no resultar perfecto.
Mediado el mes de julio, por el que optan aproximadamente un tercio de los españoles, o esperando el masivo agosto, de asueto laboral para más del 50%, el riesgo de estrés o ansiedad viaja con las maletas.
Sólo un 14% de viajeros españoles afirma que “nada” les afecta en vacaciones, frente a un 86% que encuentra problemas capaces de frustrar el tan ansiado descanso, según una encuesta del portal de viajes Trivago a la que respondieron 2.525 usuarios de siete países en la última semana de junio. La pérdida o los daños en el equipaje son citados por un 28% de encuestados españoles como primera causa de frustración, según los datos facilitados a EFE, seguido de las contrariedades con el hotel, motivo de disgusto para un 25%, la cancelación o retraso del avión o el tren –para un 14%–, la intensa convivencia con la familia, que resulta estresante para el 12%, y los atascos (7%).
Y esas circunstancias que llegan a desesperar fueron también las que acapararon mayor número de quejas el pasado año. El Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) registró casi 30.000 consultas y reclamaciones sólo en el sector de las agencias de viaje. Los contratiempos con los bártulos, con las agencias, las demoras aéreas y el overbooking fueron los principales motivos de reclamación de las 9.761 quejas tramitadas por la OCU.
De hecho, en 2007, más de 42 millones de maletas no llegaron con sus propietarios en los aeropuertos de todo el mundo –según el informe anual de SITA, el principal proveedor de servicios de comunicación para el transporte– aunque sólo supone un 2% del total facturado. La causa principal: las escalas.
Las condiciones del hotel elegido ocasionan igualmente “cierta preocupación e incertidumbre” antes de llegar al destino, ya que pueden no cumplirse las expectativas “y arruinar unas vacaciones que se prometían inolvidables”, afirma Alberto Calcerrada, portavoz de Trivago-España.
Esta es una de las razones “por las que están cambiando los hábitos de los clientes”, añade. Cada vez más utilizan la Red para informarse, ver opiniones y fotografías antes de hacer la reserva. Y estos temores, unido a que la convivencia no siempre deseada con familiares y amigos es más intensa, puede generar en determinadas personas sentimientos de frustración, tristeza y estrés, señalan algunos expertos.
La depresión es, también según los viajeros, el tercer malestar nacional en esta época, después de la diarrea y la insolación, y antes que las resacas etílicas y los dolores de cabeza. Las vacaciones son año tras año lo más esperado, “pero a veces nos pierden las maletas, llegamos tarde, el hotel no es como queríamos, el tiempo no es bueno, los niños nos molestan, incluso la familia, y todo eso hace que un periodo tan deseado se convierta en conflictivo”, explica Iñaki Eguiluz, jefe del Servicio de Psiquiatría del Hospital de Cruces (Bilbao).
Y es que irse de vacaciones, según este psiquiatra, no es fácil. Hay que “saber bien dónde, cómo y con quién se va o no se debe ir. No es lo mismo salir de copas o ir al cine durante el año que compartir unos días en un apartamento”. Pasa con amigos y familiares, “pero a veces a estos últimos no podemos evitarlos”. Además, deseamos romper con la rutina, pero la rutina, a lo largo del año, “nos estructura, nos organiza. A veces, al perderla, uno se encuentra desubicado, y el no saber qué hacer o como gestionar el tiempo libre es causa de frustración y angustia, no tanto depresión”, afirma Eguiluz.